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31 octobre 2014

Le titre « Élu Service Client de l’Année 2015 » revient à BforBank

Le titre « Élu Service Client de l’Année 2015 » revient à BforBank

La banque directe spécialiste de l’épargne, BforBank filiale du Crédit Agricole a remporté pour la deuxième fois consécutive le titre d’Elu Service Client de l’Année. Ce label aujourd’hui incontournable confirme l’engagement de la banque en ligne pour maintenir un service de haute qualité dans l’accompagnement de sa clientèle.

L’élection du Service Client de l’Année est un concours annuel destiné à évaluer la qualité de la relation client des entreprises françaises et organisé par Viséo Conseil. Ce concours est effectué dans différentes catégories d’entreprises, dont les banques en ligne. Ainsi, ces dernières ont été testées sur le principe du client mystère, notées selon plusieurs critères d’appréciation et enfin classées avec les entreprises concurrentes de leur catégorie. La meilleure note permet d’obtenir un signe de valorisation pendant 11 mois, jusqu’à sa remise en jeu l’année suivante.

 

Plusieurs banques en ligne ont été évaluées pendant la période du 5 mai au 11 juillet 2014 afin d’obtenir le titre « Elu Service Client de l’Année 2015 ». Viséo Conseil a procédé notamment par plusieurs contacts avec les services clients de chaque banque. Des clients mystères ont communiqué par téléphone, e-mail, réseaux-sociaux et ont effectué des recherches d’informations directement sur le site web des banques en ligne. Ainsi, la banque directe Bforbank, spécialiste de l’épargne, a été la première de sa catégorie avec une note générale de 17,41, remportant fièrement le titre « Elu Service Client de l’Année » pour la deuxième année consécutive.

 

Trois éléments clés expliquent ce résultat :

Une excellente équipe de conseillers en interne

Le succès de BforBank repose sur le choix de ne pas externaliser son service client en entretenant une excellente équipe de conseillers financiers, patrimoniaux et commerciaux. Constitué d’une quarantaine de personnes, le service client de BforBank se distingue par une organisation centrée sur le relais des compétences. Ainsi, un client peut être pris en charge par le ou les conseillers pouvant le mieux répondre à son ou ses besoins, que ce soit pour un conseil commercial, un conseil financier ou une aide en gestion de patrimoine. Autre point fort du service client de BforBank, il est disponible du lundi au vendredi de 8 heures du matin jusqu’à 21 heures le soir et le samedi de 9 heures à 18 heures par mail ou téléphone.

Réactivité, disponibilité, accessibilité

Réactivité, disponibilité et accessibilité sont les trois qualités qui caractérisent le service client de la filiale en ligne du groupe Crédit Agricole. Ceci est le résultat d’une exigence quotidienne chez BforBank. Aussi, le Directeur des Ressources Humaines et de la Relation Client de la banque tient à souligner que son service n’a pas lancé de « dispositif spécifique » pendant la période d’évaluation organisée du 5 mai au 11 juillet 2014 par Viséo Conseil.

Un service client durable

Bforbank ne se repose pas sur ses lauriers. Ainsi, l’obtention consécutive d’un deuxième titre « Elu Service Client de l’Année » témoigne de l’engagement de la banque en ligne à vouloir conserver la reconnaissance de sa clientèle. Dans ce sens, BforBank s’applique à entretenir une relation client durable sur la base de l’expertise et de la haute disponibilité de son service.

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